Sempre que se vai a algum lugar,hotel, agencias, clubs, restaurantes, lanchonetes, bares, lojas, escritórios, supermercados, enfim... temos motivos para ficar agradecidos ou muito aborrecidos. Digo isso não apenas pelo fato de se resolver, ou não, o que se pretende. Assim me coloco pelo fato de achar que já passou do que se poderia chamar de “frescura”. O ser humano, na posição de cliente, está cada vez mais exigente e mais conhecedor de seus direitos. De maneira que tudo é motivo para dizer: “vou entrar na justiça”, “vou ao PROCON”, “a lei do consumidor diz que...”. Já virou até clichê!
Além de problemas judiciais, um mau atendimento resulta de maneira drástica na famosa “propaganda boca a boca”. E é o que todo mundo conhece e ouve nas faculdades... “Um cliente satisfeito, fala para um, dois ou três outros possíveis clientes. Um cliente insatisfeito, faz questão de falar a má fama para dez, vinte ou trinta outras pessoas”. Um resultado desastroso!
Dessa forma, as empresas cada vez mais investem na capacitação e na qualificação de mãos de obra, evidenciando a cordialidade e as formas de tratamentos direcionados aos seus clientes. Deixando de lado uma forma mecânica de atendimento que se aplicava há alguns anos e passando a dispor de uma relação mais próxima, que deixe o cliente mais a vontade e confortável. O que poderia ser confundido tempos atrás por “intromissão”, “inxirimento”, intimidade demais.... Hoje em dia é sinônimo de qualidade no atendimento, claro que guardadas as devidas proporções para evitar sair de uma relação de respeito.
E, por incrível que pareça, muitas pessoas hoje tem dificuldade de manter esta proximidade na relação atendente-cliente. Tanto que algumas empresas de hoje tem meios de avaliação desses serviços de atendimentos, onde o cliente tem a oportunidade e dar sua nota ao funcionário que o atendeu. É, por outro lado, mais uma chance que o cliente tem de agradecer por um atendimento satisfatório ou de denunciar descasos e maus tratos. E não é nada fácil fazer as pessoas, digo funcionários, vencerem suas barreiras de adaptações a novas situações ou as barreiras da timidez. O certo é que até pode ser difícil, mas não é impossível. Há ainda, em muitos casos, apenas travas que impedem as pessoas a se adaptarem a mudanças, tão comuns de acontecerem e um pouco de birra em situações que exigem mudanças de posturas. E em alguns casos é o fato do “se acomodar” que prejudica.
Observa-se que considerável parte das pessoas que trabalham tem um comportamento só (e os que trabalham em atendimento ao público não fogem a regra) quando estão sem trabalho ficam desesperados. Ao ser chamado a uma entrevista, se prontificam a, se necessário for, trabalhar 24 horas por dia, sem almoço, janta, lanche, hora de descanso e sem dormir. É obvio que nenhuma empresa propõe e espera tudo isso. Mas, o fato é que qualquer empresa espera dedicação e disponibilidade de qualquer funcionário e este quando olha sua carteira de trabalho assinada, dá-se por satisfeito e se acomoda. Esquece, então, de fazer o serviço ao qual fora contratado. Deixam passar a chance de serem protagonistas de uma linda trajetória profissional e passam a ser figurantes, e em alguns casos cenários... é de chorar!
Muitos desses “pseudos-funcionários” chegam a este estágio depois de 08 meses, um ano, 01 ano e meio, dois anos de trabalho e ficam na expectativa de receber “uma bolada” com a rescisão contratual, FGTS e o famoso seguro desemprego....Ledo engano! Uma bolada só mesmo de grandes salários, o que não é a realidade local, sejamos honestos. Além disso, o seguro desemprego é proporcional ao salário. Logo o dinheiro acaba, as 05 parcelas do seguro findam. E aí vem o desespero inicial. É necessário ter motivação. E, motivação, é pessoal e intransferível!
Cada um tem seus motivos, suas razões para fazer um bom trabalho. Seja para ser reconhecido, crescer dentro da instituição, ganhar muito dinheiro, satisfação pessoal ou para poder manter os filhos em uma escola particular ou poder comprar as roupas da moda no shopping mais movimentado da cidade, seja lá o que for... O que uma empresa pode fazer é dar meios para que estas pessoas despertarem estas razões, despertarem estas motivações para agregarem a ações de responsabilidades diante do compromisso assumido.
As pessoas que são empregadas devem botar uma coisa na cabeça: no crescimento de uma empresa (seja hotel, restaurante, bares, agência, loja de roupas, loja de celular...) não é apenas o dono quem sai ganhando. Quanto mais uma empresa cresce, mais ela precisa ter pessoas bem preparadas, qualificadas, capacitadas, estudadas, motivadas, bem apresentadas, saudáveis... e tudo isso é só possível a partir do momento em que ela possa proporcionar aos seus colaboradores, treinamentos, condições física e tecnológicas de trabalho e, dentre tantas outras coisas, benefícios como planos de saúde, refeição, transportes, plano odontológico, premiações, gratificações, reconhecimento, além, é óbvio, bons salários. Para que se chegue a este patamar é preciso aumento no rendimento, que só vem através do aumento do número de clientes, que só vem se tomarem conhecimento, que só vem (também) se outro cliente lhe indicar, que só farão isso se forem bem atendidos.
Portanto, um “bom dia!”, um “muito obrigado” e um “volte sempre”, acompanhados de um sorriso simpático e cordial pode ser o início de um futuro promissor de um profissional e de qualquer empresa. E, dessa forma, muito obrigado pela visita. Fico muito orgulhoso por saber que tenho VOCÊ como visitante e leitor do meu blog. E mesmo sem saber efetivamente quem é você... Saber que sou lido por alguém já é o suficiente para me encher de orgulho.
MUITO OBRIGADO E VOLTE SEMPRE!
